Estudo de Caso - Casas Bahia

• Como se processa o recrutamento e seleção do pessoal que trabalhará nas lojas? Qual é a importância de os vendedores residirem nos arredores dos estabelecimentos? 

O recrutamento e a seleção dos empregados acontece de duas formas distintas levando em conta o nível hierárquico da função. Habilidades humanas e facilidade em construir relacionamentos sólidos com os clientes são fatores avaliados e muito apreciados pelos recrutadores, que buscam pessoal que morem nas imediações da loja, especialmente no mesmo bairro para que os laços entre cliente e vendedor se estreitem e proporcione a fidelização do cliente com o vendedor e com a loja. No caso dos cargos administrativo o processo é um pouco diferente: primeiramente os candidatos preenchem um cadastro e enviam seus currículos no site da Casas Bahia, após isso, são selecionados com base em critérios técnicos e realizam provas, dinâmicas e entrevistas.

• Quais são os programas utilizados para preparar e desenvolver os colaboradores? 

Cada função tem um treinamento específico, mas todos possuem base para que os colaboradores possam enfrentar os desafios que aparecem na atividades que desempenham. Como exemplo, os vendedores vão, literalmente, para as salas de aula, onde são instruído a como se vestir e se portar em frente ao cliente e tomam conhecimento dos produtos e marcas que vão vender; os Analistas de crédito aprender a analisar e escolher os clientes que possuem condições de comprar os produtos com carnê e técnicas e perguntas que podem ser feitas nas conversas com eles. Além disso, os colabores das duas funções recebem treinamento em informática e são conscientizados para manter o bom relacionamento com o consumidor.

• Quais são os objetivos dos programas de treinamento da Casas Bahia? Que métodos de treinamento você considera mais apropriados a esses objetivos? 

O objetivo dos programas é possuir funcionários qualificados a passar confiança ao consumidor, fazendo-o sentir-se importante com relação a loja, pois os vendedores estão bem vestidos, portam-se bem diante dele e juntamente com os analistas, analisam qual a melhor condição de crédito para ele e até controlam a sua impulsividade, conscientizando-o de que aquela compra não cabe no orçamento.

• Quais são as recompensas oferecidas pela Casas Bahia para motivar seu pessoal e melhorar seu ambiente de trabalho? 

A empresa oferece plano de carreira aos colaboradores, o que faz com que eles vislumbrem crescimento profissional dentro da organização, aumenta a produtividade e diminui a rotatividade. Também dispõe de bônus para os empregados que atingem as metas de vendas e distribui, mensalmente, cestas de alimentos aos funcionários de nível hierárquico mais baixo, além de beneficiar o 14º salário a todos os empregados da empresa, independentemente do cargo que exercem.

Estudo de Caso - Gol

• Qual é a estratégica de negócio que a Gol utilizou para entrar no setor de aviação comercial no Brasil? Quais eram suas principais vantagens competitivas? 

A Gol entrou no setor de aviação com a estratégia de negócio low cost, low fare(baixo custo, baixa tarifa), modelo baseado em 5 princípios: apenas realizar de voos domésticos; reduzir custos com serviço de bordo; aumentar a produtividade por avião, diminuindo o tempo que os aparelhos permanecem no solo; ter uma frota homogênea e econômica, reduzindo despesas com manutenção e combustível; e utilizar aeroportos regionais médios, onde as taxas cobradas das empresas são menores. 

Com esse modelo estratégico a Gol conseguiu vantagens competitivas com tarifas mais baixas, menor tempo de espera até a decolagem do avião, menor necessidade de funcionários, frota mais barata, porém moderna, aspectos que fizeram a Gol líder em custos.

• Quais lhe parecem ser a missão e a visão da Gol? Você acha que elas mudaram ao longo dos anos?

A missão da Gol é "Aproximar pessoas com segurança e inteligência". Com base no foco que a empresa possui em baixas tarifas para atender todas as classes sociais e modernização da frota de aviões mostrados no texto pode-se dizer que a missão manteve-se a mesma. 

Com relação à visão, que possui uma tendência maior a ser modifica, houve uma mudança com relação às perspectivas e expectativas da companhia. O foco da Gol é o mesmo "Ser a melhor companhia aérea para viajar, trabalhar e investir", porém, inicialmente, a empresa tinha uma perspectiva apenas no mercado nacional, mas ela foi ampliada quando alcançou voos internacionais.

• A aquisição da Varig parece significar uma mudança de estratégia da Gol. Você concorda com essa afirmação? Justifique.

Concordo. A Gol queria aumentar seu mercado e apostou na internacionalização dos voos, pois percebeu que no Brasil ela não possuía tantas oportunidades para expansão. A Varig, mesmo não operando a maioria destinos que atuava, pareceu uma porta de entrada para o mercado estrangeiro, visto que a companhia detinha os direitos da maioria das rotas e era bem vista no cenário internacional. Porém, a estratégia de baixos custos não foi tão eficiente no mercado externo, gerando baixa margem de lucro para a empresa. A Gol enfrentou desafios e teve, então, que mudar a estratégia focando mais no mercado doméstico e da América Latina, onde o desempenho da empresa era melhor.

• Alguns analistas afirmam que, com o passar do tempo, a Gol e a TAM ficaram muito parecidas. Concorda com essa afirmação? Qual é a perspectiva da Gol para os próximos cinco anos?

Sim, as duas companhias oferecem voos internacionais, baixas tarifas e os mesmo serviços para ficarem competitivas no mercado, Como planos para o futuro, especula-se que a Gol pretende agora adquirir a portuguesa TAP, de forma a entrar definitivamente no mercado europeu, além de abrir uma rota para Miami, uma porta de entrada no mercado norte-americano.

• Procure analisar o setor da aviação comercial brasileiro a partir do modelo da cinco forças competitivas de Michael Porter.

Uma empresa que está no setor de aviação no Brasil precisa se atentar para todas as forças competitivas que Porter citou: rivalidade entre concorrentes, ameaça de novos entrantes, poder de barganha dos clientes e fornecedores e ameaça de produtos substitutos. A última ainda mais forte devido à popularização da internet que favorece o contato com outras pessoas sem deslocamento. Como a briga por mercado no setor está calorosa, as empresas que manterem-se inovando, trazendo maior qualidade aos seus serviços com custo justo e competitivo e com segurança naquilo que oferecem estarão se diferenciando das demais e, consequentemente, conseguirão maior consolidação no mercado.

Análise SWOT

Centro Esportivo e de Lazer Serra

O Centro Esportivo e de Lazer Serra contratou seus serviços para assessorá-lo nas decisões a serem tomadas para o seu planejamento estratégico.

Execute a análise SWOT para o Centro Esportivo e de Lazer Serra, baseado nas circunstâncias apresentadas:

1. O Centro Esportivo e de Lazer Serra está localizado no caminho para um distrito pouco povoado, a nove quilômetros do centro da cidade.
2. Há uma piscina de médio porte sem aquecimento (a cidade possui clima temperado).
3. Está localizado ao lado de um centro empresarial.
4. Ele é um dos centros esportivos mais antigos da região e está precisando de uma reforma.
5. Devido a um aumento no padrão médio de vida nos últimos anos, residentes locais têm mais condições financeiras para o lazer.
6. A taxa de natalidade tem caído nos últimos anos consideravelmente.
7. Em geral, as pessoas estão vivendo mais tempo e há um grande número de residentes locais com idade acima de 50 anos.
8. Há um líder de um respeitável clube de mergulho que teve um desentendimento com outro clube e está procurando um novo local para o seu negócio.
9. A prefeitura está estudando a construção de um centro de lazer público nas imediações do Centro Esportivo e de Lazer Serra.
10. Recentemente uma campanha na mídia divulgou que o Centro Esportivo e de Lazer Serra foi certificado com a Norma ISO9001.
11. Uma piada entre os funcionários diz que, se você quer um dia de férias, passe-o na cantina do Centro Esportivo Serra, que até hoje não gerou lucro algum.
12. Está sendo oferecido no local um novo sistema de esportes radicais.
13. O Centro Esportivo Serra está equipado com rampas e vestiários para pessoas com necessidades especiais.
14. Os funcionários do Centro Esportivo Serra são conhecidos pela sua cordialidade e treinamento.

Pontos fortes: 10; 12; 13; 14

Pontos fracos: 1; 2; 4; 11

Oportunidades: 3; 5; 7; 8; 

Ameaças: 6; 9;